1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz dyrektywą UE 2023/2673, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

2. Jak złożyć wniosek o odstąpienie

Wniosek składa się elektronicznie:

• zalogowani Klienci: w zakładce Moje konto -> Zamówienia, przy odpowiednim zamówieniu
• goście: przez formularz dostępny w stopce strony („Wniosek o odstąpienie od umowy”), po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail użytego przy zakupie

Możliwe jest odstąpienie od całego zamówienia lub tylko wybranych produktów.

3. Adres do odesłania towaru

Prosimy o dołączenie do przesyłki zwrotnej dokumentu potwierdzającego zamówienie (np. tego, który znajdował się w oryginalnej paczce), co ułatwi nam szybką identyfikację zwrotu.

4. Koszt przesyłki zwrotnej

Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Wysokość kosztu zależy od gabarytu i wagi zwracanego produktu oraz wybranego przez Klienta sposobu odesłania – Klient samodzielnie wybiera przewoźnika i ponosi rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej.

5. Zwrot środków

Zwrot zostanie zrealizowany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy:

• w przypadku płatności online – na tę samą metodę płatności, którą posłużono się przy zakupie
• w przypadku płatności za pobraniem – po przesłaniu przez Klienta numeru rachunku bankowego na adres e-mail podany w potwierdzeniu wniosku

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Stan zwracanego towaru

Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (np. sprawdzenie działania produktu). Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

7. Wyłączenia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie personalizowanych. Sklep sprzedaje wyłącznie standardowe produkty katalogowe, w związku z czym wyłączenie to obecnie nie ma zastosowania.